Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – Maison Elyma

Dernière mise à jour : 1er novembre 2025

Chez Maison Elyma, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats.
Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à :
📩 maisonelyma@gmail.com
en indiquant votre nom, numéro de commande et les articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

- non porté, non utilisé et dans son état d’origine,
- retourné dans son emballage d’origine.
- accompagné du numéro de commande ou d’un justificatif d’achat.

Les articles personnalisés, sur mesure ou en promotion ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

4. Adresse de retour

Merci de ne pas renvoyer votre commande sans avoir préalablement contacté notre service client.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou une erreur de produit, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande, avec une photo du produit concerné.
Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

8. Contact

Pour toute demande liée aux retours et remboursements :
📩 maisonelyma@gmail.com
Nous répondons sous 24 à 48h (jours ouvrés).